POLÍTICA DE PRIVACIDADE

AJX Automação Comercial LTDA

A AJX Automação Comercial LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 17.044.620/0001-25, com sede em Avaré/SP, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, usuários, visitantes, parceiros e demais pessoas que utilizam seus sites, sistemas, aplicativos e serviços digitais.

Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais relacionados ao uso dos softwares, aplicativos, plataformas e sites desenvolvidos ou operados pela AJX Automação Comercial LTDA, incluindo, mas não se limitando a:

• EatFood Whats;
• AJX Whats;
• demais aplicativos, sistemas e soluções desenvolvidos pela AJX;
• site ajxautomacao.com.br;
• site tekorobo.com.br;
• ambiente hub.ajxautomacao.com.br;
• páginas, formulários, canais de atendimento, integrações, automações e serviços vinculados à AJX.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, e demais normas brasileiras aplicáveis à proteção de dados, privacidade, segurança da informação, relações de consumo e uso de serviços digitais.

1. Quem somos

A AJX Automação Comercial LTDA é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para automação comercial, gestão, atendimento digital, sistemas para restaurantes, delivery, comércio, varejo, integrações, atendimento via WhatsApp, cardápios digitais, automações e demais ferramentas voltadas à melhoria da operação comercial de seus clientes.

Dependendo do serviço utilizado, a AJX poderá atuar como:

Controladora de dados, quando define as finalidades e formas de tratamento dos dados pessoais, como em cadastros comerciais, atendimento direto, formulários próprios, prospecção, contratação e relacionamento com clientes.

Operadora de dados, quando trata dados pessoais em nome de seus clientes contratantes, por exemplo, quando um restaurante, comércio ou empresa utiliza os sistemas da AJX para atender seus próprios clientes finais, registrar pedidos, enviar mensagens, organizar informações ou operar seus processos internos.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Durante a utilização de nossos sites, aplicativos, sistemas, plataformas, canais de atendimento ou serviços, poderemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a relação mantida com o usuário e a funcionalidade utilizada.

Podemos coletar, entre outros:

2.1. Dados de identificação e contato

• nome completo;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• e-mail;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• nome da empresa;
• cargo ou função;
• endereço comercial;
• cidade, estado e país.

2.2. Dados de cadastro e acesso

• login;
• senha criptografada ou protegida;
• permissões de usuário;
• perfil de acesso;
• histórico de acessos;
• data e horário de utilização;
• registros de autenticação;
• informações necessárias para uso dos sistemas.

2.3. Dados comerciais e operacionais

• informações de restaurantes, comércios ou empresas cadastradas;
• cardápios, produtos, preços, imagens, ingredientes e descrições;
• pedidos realizados;
• status de pedidos;
• mesas, comandas, vendas, lançamentos e registros operacionais;
• dados necessários para funcionamento de sistemas de gestão, delivery, atendimento, automação e integrações.

2.4. Dados de clientes finais dos nossos clientes

Quando nossos clientes utilizam sistemas como EatFood Whats, AJX Whats ou outras soluções da AJX para atender seus próprios consumidores, poderemos tratar dados pessoais dos clientes finais, como:

• nome;
• telefone;
• endereço de entrega;
• histórico de pedidos;
• mensagens enviadas durante o atendimento;
• preferências de compra;
• itens adicionados ao pedido;
• status do pedido;
• informações necessárias para entrega, atendimento, suporte e conclusão da compra.

Nesses casos, em regra, a empresa contratante da AJX é a controladora dos dados dos seus clientes finais, enquanto a AJX atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do contratante e dentro dos limites técnicos e contratuais do serviço prestado.

2.5. Dados de navegação e tecnologia

Também poderemos coletar dados relacionados ao uso dos nossos sites e plataformas, como:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• data e horário de acesso;
• tempo de permanência;
• origem do acesso;
• identificadores de cookies;
• dados de desempenho e estabilidade dos sistemas.

3. Como coletamos os dados

Os dados pessoais podem ser coletados das seguintes formas:

• quando o usuário preenche formulários em nossos sites;
• quando entra em contato por WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais ou outros canais;
• quando solicita demonstração, suporte, orçamento ou atendimento comercial;
• quando utiliza nossos aplicativos, sistemas, painéis, plataformas ou integrações;
• quando realiza pedidos, cadastros, acessos ou interações em soluções operadas por nossos clientes;
• por meio de cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites;
• por integrações com ferramentas de terceiros necessárias ao funcionamento do serviço;
• por informações fornecidas diretamente por clientes contratantes da AJX.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Utilizamos dados pessoais apenas para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com os serviços prestados pela AJX.

Podemos utilizar os dados para:

• fornecer acesso aos sistemas, aplicativos e plataformas da AJX;
• viabilizar o funcionamento de cardápios digitais, atendimento via WhatsApp, automações, pedidos, integrações e gestão comercial;
• cadastrar empresas, usuários e permissões de acesso;
• prestar suporte técnico, atendimento comercial e acompanhamento operacional;
• processar pedidos, mensagens, status, entregas e registros vinculados aos sistemas;
• melhorar a experiência do usuário e a qualidade dos serviços;
• personalizar mensagens, fluxos de atendimento e funcionalidades contratadas;
• enviar comunicações administrativas, técnicas, operacionais ou comerciais;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• prevenir fraudes, acessos indevidos, incidentes de segurança e uso irregular das plataformas;
• realizar análises internas de desempenho, estabilidade, segurança e melhoria dos sistemas;
• responder solicitações de titulares de dados, autoridades competentes ou obrigações legais;
• realizar ações de marketing, quando permitido por lei ou mediante consentimento, quando necessário.

5. Bases legais para o tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais pela AJX poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse da AJX ou de terceiros, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
• consentimento do titular, quando exigido;
• exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• proteção ao crédito, quando aplicável;
• prevenção a fraudes e segurança do titular, dos sistemas e dos serviços.

6. Compartilhamento de dados pessoais

A AJX poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou execução das finalidades descritas nesta Política.

Os dados poderão ser compartilhados com:

• empresas de hospedagem, armazenamento em nuvem e infraestrutura tecnológica;
• provedores de comunicação, mensagens, e-mail, SMS, WhatsApp e APIs oficiais;
• plataformas de pagamento, quando aplicável;
• prestadores de suporte técnico, desenvolvimento, segurança e manutenção;
• ferramentas de análise, marketing e mensuração, quando utilizadas;
• empresas contratantes que utilizam os sistemas da AJX para atender seus próprios clientes;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida;
• parceiros necessários para integração, operação ou suporte dos serviços contratados.

A AJX não vende dados pessoais.

O compartilhamento ocorre de forma limitada, proporcional e compatível com a finalidade do serviço prestado.

7. Uso de WhatsApp, APIs e integrações

Algumas soluções da AJX, como EatFood Whats e AJX Whats, podem utilizar integrações com plataformas de comunicação, incluindo WhatsApp, APIs oficiais, ferramentas da Meta ou outros serviços de terceiros.

Nessas situações, os dados necessários para envio, recebimento, automação e organização de mensagens poderão ser tratados para permitir:

• atendimento automatizado ou assistido;
• envio de cardápio, informações, confirmações e status de pedidos;
• recuperação de vendas ou lembretes relacionados a pedidos iniciados;
• comunicação entre empresa contratante e consumidor final;
• suporte ao cliente e acompanhamento operacional.

O uso dessas ferramentas também pode estar sujeito às políticas de privacidade, termos de uso e regras próprias das plataformas terceiras utilizadas.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Nossos sites e plataformas podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, medir desempenho, entender o uso dos serviços, proteger acessos e personalizar experiências.

Os cookies podem ser utilizados para:

• funcionamento básico do site ou sistema;
• autenticação de usuários;
• segurança da navegação;
• análise de tráfego e desempenho;
• melhoria da experiência do usuário;
• campanhas de marketing e mensuração de anúncios, quando aplicável.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas isso poderá afetar algumas funcionalidades dos sites ou sistemas.

9. Segurança dos dados

A AJX adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso irregular ou qualquer forma inadequada de tratamento.

Entre as medidas de segurança que podem ser utilizadas estão:

• controle de acesso aos sistemas;
• autenticação de usuários;
• criptografia ou proteção de senhas;
• backups;
• monitoramento de estabilidade e segurança;
• restrição de permissões;
• registro de acessos;
• boas práticas de desenvolvimento e infraestrutura;
• orientação interna sobre proteção de dados e segurança da informação.

Embora adotemos medidas de proteção compatíveis com nossas atividades, nenhum sistema é completamente imune a falhas, ataques ou incidentes. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, prestar serviços, atender obrigações legais, fiscais, regulatórias, administrativas ou exercer direitos da AJX, de seus clientes ou de terceiros.

Após o encerramento da finalidade ou do contrato, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para conservação, como cumprimento de obrigação legal, auditoria, prevenção a fraudes, defesa em processos ou exercício regular de direitos.

11. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento em determinadas hipóteses;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações poderão ser feitas por meio do canal de contato indicado nesta Política.

Quando a AJX atuar como operadora de dados em nome de um cliente contratante, determinadas solicitações poderão precisar ser direcionadas ao próprio cliente controlador dos dados, sem prejuízo do apoio técnico da AJX quando necessário.

12. Dados de crianças e adolescentes

Os sistemas e serviços da AJX são voltados principalmente para empresas, usuários comerciais, operadores de sistemas, visitantes de sites e consumidores finais de estabelecimentos comerciais.

Caso sejam tratados dados de crianças ou adolescentes em alguma funcionalidade específica, esse tratamento deverá ocorrer de forma compatível com a legislação aplicável e com o melhor interesse do menor, observadas as responsabilidades do controlador dos dados e as condições do serviço utilizado.

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, nuvem, comunicação, análise ou integração utilizados pela AJX podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a AJX buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD e com padrões adequados de segurança, privacidade e proteção de dados.

14. Responsabilidades dos clientes contratantes

Os clientes que contratam os sistemas, aplicativos e serviços da AJX são responsáveis por utilizar as plataformas de forma lícita, adequada e compatível com a legislação brasileira, incluindo a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e regras aplicáveis a comunicações comerciais.

Cabe aos clientes contratantes:

• informar seus próprios clientes sobre o tratamento de dados realizado;
• coletar consentimentos quando necessário;
• manter dados atualizados e corretos;
• utilizar mensagens, automações e integrações de forma responsável;
• respeitar regras de plataformas terceiras, como WhatsApp, Meta e demais serviços integrados;
• não utilizar os sistemas para práticas abusivas, ilegais, fraudulentas, discriminatórias ou contrárias às normas aplicáveis.

15. Links para sites de terceiros

Nossos sites, sistemas ou mensagens podem conter links para páginas, plataformas, redes sociais, ferramentas ou serviços de terceiros.

A AJX não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites e serviços de terceiros. Recomendamos que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais a qualquer terceiro.

16. Comunicações comerciais

A AJX poderá enviar comunicações relacionadas a seus produtos, serviços, novidades, atualizações, ofertas, conteúdos institucionais ou informações comerciais, respeitando a legislação aplicável.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações comerciais pelos canais indicados nas próprias mensagens ou por meio do contato informado nesta Política.

Comunicações essenciais, técnicas, administrativas, contratuais ou operacionais poderão continuar sendo enviadas enquanto houver relação ativa com a AJX ou necessidade legítima de comunicação.

17. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos serviços, alterações legais, mudanças operacionais, novas funcionalidades, ajustes de segurança ou novas formas de tratamento de dados.

A versão mais recente estará disponível nos canais oficiais da AJX. Recomendamos que os usuários consultem esta Política regularmente.

18. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a AJX pelos canais oficiais da empresa:

AJX Automação Comercial LTDA
CNPJ: 17.044.620/0001-25
Sede: Avaré/SP
Site: ajxautomacao.com.br
E-mail para privacidade e proteção de dados: [email protected]

Caso a AJX nomeie formalmente um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, seus dados de contato poderão ser disponibilizados nesta Política ou em canal próprio da empresa.

19. Disposições finais

Ao utilizar os sites, aplicativos, sistemas, plataformas ou serviços da AJX, o usuário declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

Esta Política não substitui contratos, termos de uso, propostas comerciais, acordos de prestação de serviços ou demais documentos específicos firmados entre a AJX e seus clientes, mas complementa as informações sobre privacidade e proteção de dados pessoais.

Última atualização: 10/06/2026